Documentation RésaUP

Créer et sécuriser son compte

1. Depuis l’accueil, sélectionnez Créer un compte.
2. Choisissez l’inscription classique par e-mail, avec Google ou avec Facebook.
3. Pour l’inscription classique, choisissez un mot de passe personnel et confirmez votre adresse e-mail.
4. Après connexion, vous accédez à votre tableau de bord. Utilisez ensuite la même méthode pour vos prochaines connexions.

Le menu unique

Le menu Réservations est accessible à tous et regroupe les inscriptions auxquelles vous participez ainsi que les réservations reçues pour vos activités. Le menu Organiser regroupe vos activités, leur promotion ainsi que les paiements directs dans Payment Studio. Sur mobile et tablette, ouvrez le menu situé en haut à droite.

Cliquez sur votre nom pour ouvrir le menu du compte : Mon profil public, Paramètres du compte et Se déconnecter.

Dans Paramètres du compte, choisissez votre usage principal : Je participe, J’organise ou Je participe et j’organise. RésaUP adapte l’ordre et la visibilité des menus. Un espace contenant déjà une activité ou une réservation reste toujours accessible, quel que soit le choix effectué.

Les paramètres permettent notamment de corriger vos coordonnées, votre biographie et votre adresse de profil. Déconnectez-vous lorsque vous utilisez un appareil partagé.

1. Ouvrez le lien de l’activité transmis par son organisateur.
2. Vérifiez la description, le lieu ou le format en ligne, le prix et les horaires.
3. Sélectionnez un créneau encore disponible puis cliquez sur Réserver.
4. Connectez-vous, créez un compte ou choisissez Continuer en tant qu’invité. En mode invité, renseignez les coordonnées du réservant puis le nom de chaque personne participant à l’activité (vous-même, enfants ou amis).
5. Pour une activité gratuite réservée en invité, ouvrez le lien reçu par e-mail sous 15 minutes. La réservation n’est confirmée qu’après cette vérification ; sinon les places sont automatiquement libérées.
6. Choisissez le nombre de places lorsque l’organisateur autorise les réservations multiples.
7. Indiquez le prénom et le nom de chaque participant. Avec un compte, votre nom est prérempli pour la première place ; ajoutez ensuite les enfants, amis ou accompagnants.
8. Pour une activité payante, finalisez le paiement sécurisé par carte sur Stripe. Le participant n’a jamais besoin de créer un compte Stripe.

La disponibilité est vérifiée à l’affichage, à l’ouverture du formulaire et au moment de la validation. Une activité sans place disponible est indiquée comme complète.

Avec un compte, retrouvez-les dans Réservations. En mode invité, utilisez le lien personnel reçu par e-mail. Ce lien vérifie l’adresse et permet de consulter la réservation sans créer de compte.

La liste affiche par défaut les réservations à venir, de la plus proche à la plus lointaine. Chaque ligne indique le numéro, la date, l’activité et son état. Cliquez sur le nom de l’activité pour ouvrir la fiche détaillée. Les filtres Passées, Annulées et Toutes donnent accès à l’historique.

La fiche détaillée affiche les participants nominatifs. Pour une réservation à venir effectuée avec votre compte, vous pouvez corriger leurs noms sans modifier le nombre de places ni le montant payé.

Après confirmation d’une réservation gratuite, ce même lien permet de modifier le nom ou le téléphone du réservant, les participants, le nombre de places, de choisir un autre créneau disponible de la même activité ou d’annuler. Un unique e-mail récapitulatif est envoyé lors de la confirmation initiale ; les changements suivants sont confirmés uniquement à l’écran.

Une demande d’annulation peut être ouverte depuis Réservations ou, sans compte, depuis le lien personnel. Une page dédiée demande obligatoirement un motif avant l’envoi. Pour une réservation payée, la réservation et ses places restent confirmées jusqu’à la décision de l’organisateur. S’il accepte, les places sont libérées et le remboursement intégral est déclenché via Stripe. Une réservation payée ne peut pas changer de créneau ou de nombre de places après paiement.

Pour une réservation gratuite, l’organisateur choisit entre deux politiques : annulation libre jusqu’à 24 heures avant le début, ou validation toujours obligatoire. À moins de 24 heures du début, l’accord de l’organisateur est toujours requis. Une demande soumise à validation ne libère pas les places avant son acceptation.

Pour une activité gratuite, aucune rémunération n’est perçue et aucun compte Stripe organisateur n’est nécessaire. La réservation utilise néanmoins les mêmes contrôles de capacité.

Toutes les activités RésaUP sont désormais privées. Elles ne figurent dans aucun catalogue, aucune recherche publique, aucun profil public et aucun sitemap.

Une activité reste accessible à toute personne qui possède son adresse exacte. L’organisateur doit donc transmettre directement ce lien à ses participants par e-mail, messagerie, QR code ou réseau social.

Connecter son compte

1. Ouvrez Paramètres du compte et sélectionnez la connexion à Stripe.
2. Connectez un compte Stripe existant ou suivez la procédure de création proposée par Stripe.
3. Autorisez la liaison puis revenez sur RésaUP.

Les paiements des participants sont traités par Stripe et dirigés vers le compte de l’organisateur, après application des montants et commissions présentés par la plateforme.

La connexion à Stripe se fait sur le site sécurisé de Stripe. RésaUP ne vous demande pas de communiquer vos identifiants Stripe et ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

Sécurisation

RésaUP vérifie le montant, l’état de la session Stripe et le mode de paiement avant de confirmer une réservation. Les retours tardifs ou incohérents sont placés en vérification plutôt que confirmés automatiquement. Les réservations restées en attente expirent et libèrent leur capacité.

Payment Studio permet de créer un QR code de paiement indépendant d’une réservation :

• Montant fixe pour un produit, billet ou service à prix défini.
• Montant libre lorsque le payeur choisit la somme, par exemple pour un don ou un pourboire.

Les paiements reçus et envoyés apparaissent dans un historique chronologique unique. Le sens, le mode TEST ou LIVE, l’état, la commission et le montant net sont clairement indiqués. Les opérations TEST restent séparées des totaux financiers réels.

Tous les utilisateurs peuvent consulter leurs paiements directs envoyés depuis le lien Paiements directs. Les outils de création de liens et QR codes apparaissent uniquement pour les comptes utilisant RésaUP comme organisateurs. Les règlements liés aux activités restent dans la page Réservations.

Puisqu’il n’existe aucun catalogue public, la diffusion du lien est indispensable. Vous pouvez le transmettre par e-mail, WhatsApp, réseau social, newsletter, affiche ou QR code.

L’onglet Promote ouvre le Promotion Studio, qui aide les organisateurs à préparer des messages et rappels adaptés à chaque plateforme. Ne publiez un lien que dans les espaces où vous souhaitez réellement inviter des participants : toute personne possédant ce lien peut consulter l’activité.

Pour toute difficulté, contactez le support à hostellerie.org@gmail.com.

Documentation mise à jour le 28 juillet 2026 pour refléter la navigation unifiée, les activités privées, les réservations multi-places et la sécurisation des paiements.